Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicar que desea devolverlo.
Para ejercer el derecho de devolución, debe escribirnos previamente a garriga@bravarent.com, indicando su nombre, número de pedido y el artículo que desea devolver. Le facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarlo.
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin daños ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar sus características, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También deberá conservar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla o un color escogidos incorrectamente o cualquier otra causa no imputable al producto.
No envíe ningún artículo sin haberse puesto antes en contacto con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar dependiendo del lugar en el que se haya producido el pedido.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Revise su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso o dañado, si la impresión es incorrecta o si ha recibido un artículo diferente del solicitado.
Para poder comprobar el problema, deberá enviarnos el número de pedido y fotografías claras del artículo. Cuando se confirme que el error es de fabricación o preparación, gestionaremos sin coste para usted la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
EXCEPCIONES
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados o dañados después de su recepción, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tampoco podrán devolverse productos personalizados expresamente con datos o características indicados individualmente por el cliente, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Los artículos adquiridos con descuento u oferta mantienen los mismos derechos de devolución que los artículos vendidos a precio normal.
CAMBIOS
Si desea otra talla o color porque seleccionó una opción equivocada, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido. Los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a su cargo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde su recepción para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Después de comunicarnos su decisión, deberá devolver el artículo dentro del plazo legal aplicable. Los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
REEMBOLSOS
Le informaremos cuando hayamos recibido y revisado su devolución. Si esta cumple las condiciones indicadas, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del artículo y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted presente un justificante de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para procesarlo y reflejarlo en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en garriga@bravarent.com.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede escribirnos a: